Не дальновидно предполагать, что одного посещения вашего приложения пользователю будет достаточно, чтобы захотеть вернуться снова. В связи с этим, вам стоит продумать не только первое, но и дальнейшее взаимодействия клиента с продуктом. Подумайте о том, какую поддержку вы могли бы оказать человеку, который открыл ваше приложение снова через несколько часов, дней или даже недель. Представьте пользователям основную концепцию и список опций, которые могут быть новыми для них, и объясните, каким образом они могут принести пользу им и их бизнесу (если речь идет о B2B). Например, в Intercom используется видео, которое разъясняет, какие шаги нужно предпринять, чтобы настроить входящие сообщения и начать общаться со своими клиентами.
По статистике, в первые два года работы увольняется половина сотрудников. По другим данным, 30% уходят в первые 90 дней — в период адаптации. При этом, чтобы удержать новых работников не нужно ничего сверхъестественного. Даем пошаговый план, как помочь новичку влиться в коллектив, разобраться со всеми процессами и не стрессовать. Главная сложность при онбординге удалёнщиков — доставка техники вовремя и подписание документов.
Что такое онбординг и как он помогает пользователям
Сталкиваясь с созданием онбординга впервые, не имея возможности ориентироваться на собственный опыт, авторы и маркетологи совершают немало ошибок. Очень важно получать обратную связь – это поможет сделать процесс более быстрым и эффективным. Таким образом, идеальный онбординг не требует больших затрат, онбординг в it но увеличивает прибыль разработчиков программного обеспечения за счет увеличения количества клиентов – это его главное достоинство. Грамотно составленное письмо с приветствием легко превращается в эффективный инструмент, с помощью которого можно сделать из потенциального клиента постоянного.
- Однако от удобства и простоты взаимодействия с интерфейсом программы во многом зависит привлекательность созданного продукта.
- Благодаря такому «инструктажу» вы сможете доступно объяснить пользователям суть вашего оффера, чтобы те не разочаровались и не ушли.
- Его применяют буквально на всех веб-ресурсах и в приложениях.
- Теперь, когда мы понимаем, как должен выглядеть эффективный onboarding-опыт, поговорим о том, как этого добиться.
- К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней).
- Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять.
В этом случае пользователь не сможет запустить программу, пока не пройдет краткий обучающий курс и не даст правильные ответы на вопросы. Прислушивайтесь к мнению нового сотрудника не для вида, а искренне вовлекаясь. В атмосфере взаимного уважения он быстрее вольется в работу. Кроме того, он может «подсветить» недоработки и слабые места компании, на которые коллектив по привычке не обращал внимания. Не стоит спрашивать напрямую — многие боятся признаться, что им что-то непонятно или сложно на первых порах. Лучше спрашивать в обход, например «Какие задачи выполнять сложнее всего?
Предлагайте людям руководства, которые требуют их активного участия
Люди любят играть в игры, и это может стать отличной платформой для онбординга. Например, в ходе обучения пользователь за выполнение действий получает виртуальные награды — бонусы, статусы и т. Онбординг в игровой форме не напрягает клиентов и выглядит очень привлекательно. Скажем, после регистрации пользователю представляется ролик, знакомящий с функциональными возможностями продукта. Часто такое видео начинается со слов благодарности за сделанный им выбор, и на экране может быть даже глава компании.
Пользователь получает необходимую информацию, продвигаясь по цепочке слайдов с помощью кнопки «Далее». Главная цель посетителей – ценность, которая была обещана им вами. В рамках первой сессии они должны ощущать эту пользу, плавно направляясь к первой маленькой победе. Такой успех должен иметь тесную связь с общим ощущением от использования продукта.
Чего не должно быть в идеальном онбординге
Отдельно стоит подумать о том, сложилась ли в голове у нового сотрудника картинка построения всех процессов в компании. Если их много, стоит проработать сценарий поэтапного погружения в рамках онбординга. Диджитал-продукты становятся в разы сложнее, добавляются разнообразные функции, дизайн становится привлекательнее, https://deveducation.com/ но труднее для понимания. Платформы оказываются чрезмерно загруженными, клиенты не понимают, как и где найти нужную для них информацию. Чтобы свести отток пользователей к минимуму, необходимо подключить онбординг. Владелец сайта или приложения должен отслеживать получение клиентами преимуществ, которые им обещаны.
К тому же у пользователя должна быть возможность пропустить некоторые окна или же, наоборот, вернуться к предыдущим шагам. Как показывает практика, рассказать пользователям о возможных вариантах поддержки лучше всего после приветственного окна или когда подойдет к концу тур по продукту. Нельзя забывать о том, что элементы онбординга оформляются в едином стиле с разделами сайта или приложения.
Что такое онбординг (onboarding) и почему он так важен?
Они изучают платформу на практике и сразу же видят свой прогресс, отмечая галочками каждый завершенный раздел. Если пользователь выбирает вариант «Work», его направляют к онбординг-схеме, которая включает шаблоны рабочих дизайнерских проектов, таких как презентации или брошюры. Если же он используют сервис в личных целях, то сначала видит шаблоны для более «домашних» проектов, будь то приглашения на день рождение, поздравительные открытки или что-либо еще. Кроме того, новым пользователям предлагается несколько тематик на выбор.
В набор входит шоппер, футболка и кружка для горячих напитков. Стандартный образовательный контент можно дополнить видеороликами. Статистика Wyzowl показала, что более 90 % клиентов предпочтет просмотр обучающего видео изучению длинных текстов, пусть и с графическими изображениями.
